|
Количество
|
Стоимость
|
||
|
|
|||
Аннотация
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все работники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и так же эффективна, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – международная стратегия, применяемая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. прибыльность компании увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В приложении к книге дается ссылка для загрузки видеофильма с примерами организации качественного сервиса.