|
Кількість
|
Вартість
|
||
|
|
|||
Аннотація
Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він вважає, що здатність компанії заробляти гроші залежить від враження, яке всі працівники роблять на клієнтів. На конкретних прикладах Шоул доводить, що сервіс - стратегія настільки ж потужна, як маркетинг, і так само ефективна, як високоякісний продукт. Курс на першокласний сервіс - міжнародна стратегія, яка застосовується в будь-якій країні. Приклади поганого сервісу існують у країнах з давніми ринковими традиціями, і автор наводить приклади краху великих компаній саме через недостатню прихильність до ідеї першокласного сервісу. прибутковість компанії збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів. Як додаток до книги дається посилання для завантаження відеофільму з прикладами організації якісного сервісу.
